1. 准备阶段 (Before Application)
收集证据：这是最关键的一步。务必整理好所有相关材料，包括：
合同文件：开户协议、风险揭示书、产品合同等。
交易记录：对账单、成交明细、交割单等。
沟通记录：与客户经理、投资顾问的微信/短信聊天记录、电子邮件、电话录音等。
宣传材料：对方提供的宣传册、网页截图、PPT等可能含有承诺或误导信息的证据。
其他证据：银行转账记录、对方公司的书面回复等。
明确诉求：想清楚你希望达到什么结果？是全额赔偿、部分赔偿、退还手续费，还是其他要求？诉求应合理有据。
2. 申请与受理 (Application & Acceptance)
选择调解组织：通常向中证资本市场法律服务中心（简称“投服中心”） 提出申请。这是我国唯一的全国性证券期货纠纷专业调解机构，免费为投资者提供服务。此外，也可以向中国证券业协会、期货业协会、基金业协会等自律组织的调解中心申请。
提交申请：通过其官网、微信小程序或邮寄方式提交《调解申请书》及相关证据材料。
受理并征求对方意见：调解组织在收到申请后，会联系对方机构，询问其是否同意调解。只有在双方都同意的情况下，调解程序才会正式启动。
3. 调解会议 (Mediation Session)
选定调解员：通常可以从调解组织的调解员名册中选择。这些调解员多是法律、金融领域的专家、退休法官、资深律师等，具有很高的专业性和公信力。
进行调解：调解会议可以面对面进行，也可以通过视频、电话等方式。调解员会先听取双方的陈述，了解争议焦点，然后会采用“背对背”或“面对面”的方式与双方沟通，厘清事实，解释法律，寻找共同利益点，提出建设性方案。
“背对背”调解：调解员分别与双方单独沟通，有助于更坦诚地交换意见和底牌。
“面对面”调解：双方直接对话，在调解员的主持下进行协商。
4. 达成协议与履行 (Settlement & Performance)
签署协议：如果双方达成一致，调解员会制作《调解协议书》。双方签字或盖章后生效，该协议具有民事合同性质。
履行协议：大多数机构会自觉履行调解协议。为确保协议能得到强制执行，双方可以共同向人民法院申请 “司法确认” 。
司法确认：法院对调解协议进行审查，确认其合法有效后出具民事裁定书。一旦一方拒绝履行，另一方可以直接向法院申请强制执行，赋予了调解协议与法院判决同等的强制力。
调解失败：如果最终无法达成一致，调解程序终止，投资者仍可以选择仲裁或诉讼等途径继续解决纠纷。调解过程中的陈述和意见，不会影响后续的仲裁或诉讼。
沪公网安备 31010702001519号