随着双十一到来，人们的消费热情越来越高涨，然而因产品或服务不满意，产生投诉的事件屡见不鲜。然而，该去哪里投诉，怎么投诉呢？一些用户就因为投诉不当，不仅没有维护到自己的合法权益，反而遭遇诈骗分子。
今年1月，孟女士在黑猫投诉平台发起了投诉。第二天，她便接到了“客服”的电话。“客服”与孟女士核对一番信息，获得孟女士信任。随后发来了一个网站，需要她输入手机号、银行卡号及网银密码。幸好孟女士意识到不对，而对方则气急败坏地把她踢出了会议。
孟女士一开始丝毫未起疑心，是因为对方准确地说出了她的个人信息和订单编号，而她在通过黑猫投诉反映问题的过程中，对于这些内容统统设置了“隐藏”，填写订单编号处，还清晰注明了“保密”。这令孟女士不得不对于黑猫投诉平台是否会泄漏个人信息画上了一个问号。
《黑猫投诉客户端隐私政策》中称：“不会公开披露您的信息，除非根据适用法律法规规定或者获得您的同意”，且“会对个人信息实行分类管理，使用加密技术、匿名化处理等手段保护您的个人信息；会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击”等。
黑猫投诉平台相关工作人员向记者确认称，黑猫投诉所有页面和接口，仅投诉发起人、平台和被投诉商家能获取用户手机号，其余人均无法获取。 2022年下半年，黑猫投诉平台工作人员发现，平台已成为诈骗集团和不法分子的攻击目标，并上报到了主管部门。
科技发展迅猛，在给我们生活带来便捷的同时，也在不法分子的利用下成了非法牟利的工具。近日，仍有网友在网络平台表示，因为去某平台投诉不成，反而被骗。
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