据《解放日报》旗下上观新闻报道，一个网民本是为了一笔退款而维权，没想到却搭进了35000元。点掌投教基地提醒投资者，保护好个人信息，警惕网络诈骗。
“使用‘黑猫投诉’反映问题后不久，就接到了自称黑猫客服人员的电话，能够准确地说出我的个人信息和投诉事由。”在相信了这名“客服”是来给自己退款后，网友小勇一步一步踏入了陷阱，“先是下载了腾讯会议App，打开了屏幕共享，随后进入了对方提供的链接，输入了银行卡号和交易密码。”直到卡内的钱款被尽数转出，小勇才意识到：自己被骗了。
小勇的遭遇并非个案。近日来，因接到假客服电话，已经成为或差点成为“受害者”的经历在各大社交平台上层出不穷，而作为消费纠纷解决平台的“黑猫投诉”，也顿时成为“众矢之的”：为何骗子会假冒黑猫客服？投诉后，个人信息又是如何被泄露呢？
“投诉后第二天就接到了诈骗电话。”回忆起上个月的经历，孟女士依然心有余悸。
今年1月中旬，因快递迟迟不发货，孟女士在黑猫投诉平台发起了投诉。翌日，她便接到了来自“客服”的电话。“对方核对了我的信息和投诉金额后称，可以给我双倍的赔偿，只是需要我下载一个名为‘瞩目’的App，通过屏幕共享进行后续操作。”满心以为维权顺利，孟女士自然全盘照做。通过“瞩目”通上话后，“客服”发来了一个网站，需要她输入手机号、银行卡号及网银密码。“为什么退款需要我的网银密码？”孟女士猛然意识到不对，没想到对方遭到质疑后，竟气急败坏地开始骂人，并把她踢出了会议。
直接要求输入交易密码容易被识破，另有一部分“客服”采用的则是“骗贷款”的套路。
“在输入完所有信息后，对方称验证码无法发送，没办法直接把钱打进我的银行卡。”姜女士通过黑猫投诉反映与淘宝商家的换货纠纷后，假客服便于两天后联系了她。同样下载了“瞩目”App并填写完所有相关信息后，对方便以验证码无法发送为由，要求姜女士打开微信查看“支付分”。“他告诉我，支付分要达到580分以上才能通过微信打款，我的分数不够，只能提高银行流水，而方式就是要求我在‘微粒贷’上借款27000元。”
冒充客服、提出退款、共享屏幕、实施诈骗，此种诈骗的流程已然十分清晰。假客服利用消费者希望快速解决消费纠纷并得到赔偿的心态换取信任、实施诈骗。而据多名受害者回忆，共享屏幕的会议室内赫然打着“中国银监会”的标签，点进链接后显示“欢迎进入理赔中心”字样，这也使得整个骗局愈发逼真可信。
（文章来源：上观新闻）
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